6月21日20时40分许，宁夏回族自治区银川市兴庆区民族南街富洋烧烤店操作间液化石油气（液化气罐）泄漏引发爆炸。截至6月22日上午8时，事故造成38人伤亡，其中31人经抢救无效死亡，7人正在全力救治中。
事故发生后，中国平安已第一时间启动Ⅱ级应急响应机制，集团统筹旗下各家保险子公司及银川当地机构，快速落实客户排查、急难救援等应急举措，全力配合当地政府的救援工作部署。经排查，截至6月22日11时，此次事故涉及中国平安保险客户共计11人，其中9人为平安寿险客户，2人为平安养老险客户。平安产险、健康险暂未排查到事故相关客户。相关单位表示，将持续跟踪事故进展，全力配合伤亡人员救治工作，积极开展后续理赔、慰问工作。
目前，平安养老险等均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。
平安养老险举措：
事故无情、生命可贵，祈愿伤者平安！中国平安表示，将竭力履行保险保障的天职，积极践行"为客户寻找理赔的理由"服务承诺，密切关注事故处置的进展，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。
1、主动排查：多渠道获取伤亡名单并进行排查，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。
2、开通绿色理赔通道：出险客户的理赔申请，将安排专人全程予以指导并优先处理。
3、取消定点医院限制：出险客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制。
4、无保单办理理赔：出险客户，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
5、简化理赔手续：
• 经医院明确诊断且经我司理赔审核对符合合同约定重疾、残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
• 经政府相关部门确认并在正式公布的死亡名单中客户，其家属可按照死亡名单先行申请理赔，无需提供死亡证明材料。
6、慰问探视：对在医院救治的客户和身故客户家属进行慰问和探视。
7、赔款预付：对于在医院救治的客户，提供预付理赔款服务，缓解客户就诊资金压力。
8、上门服务：安排专人为客户或客户家属提供代办理赔申请、上门收取理赔资料和上门支付赔款等主动服务。
9、开通服务热线：开通7*24小时95511-6客服热线，确保客户沟通渠道顺畅。
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